從2020年4月28日起，殘疾人可通過12306網(wǎng)站購買到殘疾人旅客專用票額車票。此前購買專用票方式僅能在始發(fā)站售票窗口購買，電話、網(wǎng)站以及代售都等其它途徑都無法購買，這無形中給殘疾人出行帶來了很大的不便。如今，殘疾人足不出戶就可以在網(wǎng)上買到專用火車票，這對于完善鐵路系統(tǒng)無障礙服務(wù)、保障殘疾人出行參與社會生活權(quán)益具有重要意義。

此前，一同信息科技從殘障人士的視角，針對此類問題進行匯編、提出建議，形成《殘障人士出行障礙（鐵路、公路、航空）匯總報告》，這份報告指出了殘疾人出行遇到的種種困難與不便，并運用無障礙設(shè)計理念對這些問題提出解決方案。在今年1月16日全國政協(xié)召開了主題為“確保春運旅客安全便捷出行”的第十一次重點關(guān)切問題情況通報會，此份報告也由相關(guān)代表在會上提及。至此，殘疾人通過12306網(wǎng)站購票終于得到落實。

鐵路作為國民經(jīng)濟的大動脈，作為人民群眾出行首選的大眾化交通工具，一直在致力于便民利民的工作，其中，鐵路部門為了方便殘疾人出行，在很多方面做出了非常多的努力。比如制定實施車站無障礙標(biāo)準(zhǔn)、列車設(shè)置殘障人士專座、加大硬件服務(wù)投入、允許導(dǎo)盲犬乘坐火車等等。

早在2012年，原鐵道部、民政部、解放軍總政治部、中國殘疾人聯(lián)合會等四部門便聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好鐵路殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》，針對視力、肢體、智力一、二級殘疾人，每趟旅客列車始發(fā)站均預(yù)留一定數(shù)量的專用票額，列車設(shè)置殘疾人專用座位和鋪位。

為切實做好殘疾人旅客購買鐵路火車票工作，更好地維護殘疾人旅客合法權(quán)益，《通知》從五個方面進行了相關(guān)的說明和部署。

一、拓展殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售渠道。

按照《鐵道部辦公廳關(guān)于做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作的通知》（鐵辦運[2011]62號）要求，符合購買殘疾人旅客專用票額車票條件的殘疾人旅客，可在12306網(wǎng)站（含手機APP，下同）購買專用票額車票。

二、做好殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售保障支持工作。

中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會共同推進殘疾人身份信息及殘疾人購票資質(zhì)錄入、更新、確認(rèn)工作，為符合條件的殘疾人旅客在12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票提供便利。

三、規(guī)范鐵路車站窗口殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作。

各鐵路局集團公司在車站購票窗口發(fā)售殘疾人旅客專用票額車票時，通過核查購票殘疾人旅客的證件信息確認(rèn)其購票資格，不具備購票資格的不予發(fā)售殘疾人旅客專用票額車票。

四、建立殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售信息交換機制。

國鐵集團和退役軍人事務(wù)部、中央軍委后勤保障部、中國殘疾人聯(lián)合會相關(guān)部門建立工作機制，定期交換更新殘疾旅客身份和資質(zhì)信息，確保殘疾人旅客實現(xiàn)在鐵路12306網(wǎng)站購買殘疾人旅客專用票額車票的便民舉措落地見效。

五、加強殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作管理。各鐵路局集團公司要主動收集殘疾人旅客專用票額車票發(fā)售工作中的有關(guān)問題和建議，及時協(xié)調(diào)解決，并做好政策解釋工作。退役軍人事務(wù)部、軍隊有關(guān)部門、殘聯(lián)要進一步加強殘疾人信息數(shù)據(jù)庫的運行管理，準(zhǔn)確掌握更新殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

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