日前，中國(guó)信息通信研究院信息無障礙研究團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《信息無障礙動(dòng)態(tài)》（2021.4）。《信息無障礙動(dòng)態(tài)》聚焦中央部委和地方政府的信息無障礙推進(jìn)工作的進(jìn)展情況，匯集企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體等在信息無障礙領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)資訊，為推動(dòng)信息無障礙發(fā)展提供重要參考。

2021年4月，工業(yè)和信息化部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作。通知明確了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，指出相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP在今年9月30日前參照上述文件完成適老化及無障礙改造后，可分別向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院申請(qǐng)?jiān)u測(cè)。兩單位將依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平評(píng)測(cè)體系》進(jìn)行評(píng)測(cè)，并向社會(huì)公布評(píng)測(cè)結(jié)果。相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP通過評(píng)測(cè)后，將被授予信息無障礙標(biāo)識(shí)，有效期為兩年。工業(yè)和信息化部與各地通信管理局將依企業(yè)申請(qǐng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP的評(píng)測(cè)結(jié)果及標(biāo)識(shí)授予情況，對(duì)在適老化及無障礙改造工作中表現(xiàn)突出的，在“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”中予以信用加分。

近日《上海市無障礙環(huán)境建設(shè)與管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）正式公布，該政策于2021年2月7日市政府第114次常務(wù)會(huì)議通過，自2021年6月1日起施行。《管理辦法》適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的無障礙設(shè)施、無障礙信息傳播與交流、無障礙社會(huì)服務(wù)等相關(guān)建設(shè)與管理活動(dòng)。

《管理辦法》提出鼓勵(lì)區(qū)人民政府在推進(jìn)新城建設(shè)、舊區(qū)改造、城市更新等過程中，運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)的無障礙環(huán)境，創(chuàng)建無障礙環(huán)境示范項(xiàng)目、示范區(qū)。在“無障礙信息傳播與交流”章節(jié)，要求上海市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)網(wǎng)站、公共服務(wù)網(wǎng)站及其移動(dòng)終端應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)無障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提供無障礙信息傳播與交流服務(wù)。推廣應(yīng)用符合殘疾人、老年人等社會(huì)成員需求特點(diǎn)的智能信息服務(wù)并提供相應(yīng)支持，尊重殘疾人、老年人的習(xí)慣，保留并完善傳統(tǒng)服務(wù)方式，推動(dòng)線上、線下服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充。

廣東省通信管理局于2021年4月13日，發(fā)布《關(guān)于組織開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，該《通知》按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》和《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》部署要求，指出擬組織各單位開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造行動(dòng)，以解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)。

《通知》公布了廣東首批46家適老化及無障礙改造網(wǎng)站名單和廣東首批適老化及無障礙改造53個(gè)APP及4個(gè)智能終端名單，并要求各單位于4月30日前將本單位相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP適老化及無障礙改造方案和計(jì)劃報(bào)至廣東省通信管理局，于2021年9月30日前完成相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP 適老化及無障礙改造工作。《通知》亦提出各大應(yīng)用商店（市場(chǎng)）應(yīng)設(shè)立無障礙應(yīng)用下載專區(qū)，將已取得信息無障礙標(biāo)識(shí)的APP統(tǒng)一納入專區(qū)，方便老年人、殘疾人等重點(diǎn)受益群體下載使用。

4月6日，電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（TAF）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與軟件工作組（WG2）2021年度第一次工作組會(huì)議在海南文昌順利召開。會(huì)上由中國(guó)信通院牽頭的《移動(dòng)應(yīng)用適老化技術(shù)要求和測(cè)試方法》和《移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容可訪問性信息無障礙技術(shù)服務(wù)評(píng)測(cè)規(guī)范指引》兩份標(biāo)準(zhǔn)公開征求了意見，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究、立項(xiàng)、起草的過程中，得到了產(chǎn)業(yè)界的廣泛關(guān)注和支持。

兩份標(biāo)準(zhǔn)的制定落實(shí)了工業(yè)和信息化部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》相關(guān)文件的精神，切實(shí)解決老年人、殘疾人人群對(duì)于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不適應(yīng)，在移動(dòng)應(yīng)用使用過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”等問題。

4月7日，在2021WSIS論壇上，“適老化服務(wù)助推信息無障礙全面發(fā)展”主題研討會(huì)在線舉行。本次主題研討會(huì)面向全球，邀請(qǐng)來自國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、私營(yíng)企業(yè)等多方代表，共同探討互聯(lián)網(wǎng)適老化、人工智能新發(fā)展等給信息無障礙帶來的影響，促進(jìn)包容性信息社會(huì)建設(shè)。

會(huì)上，工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長(zhǎng)邵道新指出信息技術(shù)的高速發(fā)展不能脫離實(shí)際需求。近年來，工業(yè)和信息化部著力解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、助推信息無障礙全面發(fā)展方面開展了大量工作，未來將同國(guó)際社會(huì)一道，繼續(xù)努力消除“數(shù)字鴻溝”，不斷推動(dòng)信息化與無障礙環(huán)境的深度融合，共同提高老年人、殘疾人群體的獲得感、幸福感和安全感。

中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)王志勤分享了中國(guó)信息通信研究院為建設(shè)適合老年人的友好數(shù)字環(huán)境所做的積極努力，并呼吁更多參與者，共同推進(jìn)數(shù)字技術(shù)發(fā)展以便更好地滿足老齡化社會(huì)需求。

國(guó)家電網(wǎng)推出網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App“關(guān)懷模式”，針對(duì)老年用戶“想用不會(huì)用”和子女“想幫不好幫”等問題做出一系列改造。該模式集合大數(shù)據(jù)、智能分析等技術(shù)，打開“關(guān)懷模式”按鈕，即可切換至功能極簡(jiǎn)版本。

在操作體驗(yàn)方面，該模式減少了左右滑動(dòng)、長(zhǎng)按等復(fù)雜手勢(shì)操作；在主要功能方面，該模式主要考慮住宅用戶方面需求，針對(duì)性展示基礎(chǔ)功能、戶號(hào)余額、高頻功能、一鍵客服、用電知識(shí)五大板塊，提供關(guān)懷老年人需求的優(yōu)化方案。

光大手機(jī)銀行推出“簡(jiǎn)愛版”手機(jī)銀行，支持刷臉、指紋登錄。專為老人設(shè)計(jì)了更簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面，使用更大號(hào)的字體，解決了老人看不清頁(yè)面，不熟悉操作等問題,還支持視頻“面對(duì)面”幫老年人辦理業(yè)務(wù)。

電話和短信服務(wù)方面，光大銀行提供65歲以上客戶撥打95595客服電話一鍵直達(dá)人工客服，60歲以上客戶開通短信通業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)的福利。各支行網(wǎng)點(diǎn)向老年客戶提供“主動(dòng)迎入、協(xié)助填單、陪同辦理”等服務(wù),積極協(xié)助需要幫助的客戶順利辦理業(yè)務(wù)。

為優(yōu)化老年人操作手機(jī)銀行的使用體驗(yàn)，光大銀行招募并邀請(qǐng)60周歲及以上老年人體驗(yàn)“簡(jiǎn)愛版”手機(jī)銀行，助力提升服務(wù)，幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，安心享受現(xiàn)代金融服務(wù)。